छोटे मेडिकल स्टोर में लेआउट तय करता है कि आप कितनी तेज़ बिल बना सकते हैं। जो फ़ार्मासिस्ट हर स्ट्रिप के लिए तीन कदम चलता है, वह घंटे में उससे कम ग्राहक निपटाता है जो बस मुड़कर हाथ बढ़ा देता है। इसे महीने के हज़ार बिलों से गुणा कीजिए, तो कमरे की बनावट रंग-रोगन से ज़्यादा मायने रखती है।
यहाँ आम 10×15 फुट की दुकान का एक प्लान है, और हर हिस्से के पीछे की सोच, ताकि आप इसे अपनी जगह के हिसाब से ढाल सकें।
काउंटर: आगे की तरफ़ एक L
काउंटर आगे की पूरी चौड़ाई में लगाइए, और एक तरफ़ छोटा हिस्सा जोड़कर L बनाइए। लंबी तरफ़ ग्राहक खड़े होते हैं और बिल छपता है। छोटा हिस्सा शाम की भीड़ में दूसरे आदमी को काम करने की जगह देता है, बिना पहले वाले से टकराए।
काउंटर पर सिर्फ़ वह रखिए जो हर बिल पर लगता है: कंप्यूटर या टैबलेट, बिल प्रिंटर, बारकोड स्कैनर, एक पेन और H1 रजिस्टर। बाक़ी सब उसके नीचे।
काउंटर के पीछे पर्चे वाली दवाओं के रैक
Schedule H और H1 की दवाएँ ग्राहक की पहुँच में नहीं होनी चाहिए, इसलिए वे काउंटर के पीछे, पीछे और बग़ल की दीवारों पर रैक में जाती हैं।
उन्हें कैसे लगाएँ, यह आप पर है, पर एक तरीका चुनिए और उसी पर टिकिए:
प्रकार के हिसाब से, फिर A से Z — टैबलेट और कैप्सूल, सिरप, ड्रॉप, मलहम, इंजेक्शन — और हर एक में अक्षर क्रम से। नए स्टाफ़ के लिए यह सबसे आसान है।
कंपनी के हिसाब से — कुछ पुराने स्टोर ऐसा करते हैं क्योंकि डिस्ट्रीब्यूटर कंपनी के हिसाब से माल देते हैं। जब ग्राहक जेनेरिक नाम माँगे, तब बिलिंग धीमी हो जाती है।
जो भी चुनें, हर रैक और शेल्फ़ को नंबर दीजिए — A1, A2, B1 वग़ैरह — और बिलिंग सॉफ़्टवेयर में हर प्रोडक्ट के आगे रैक नंबर लिखिए। फिर नया हेल्पर स्क्रीन से कुछ भी ढूँढ लेगा, और आप एक बार में एक रैक का स्टॉक गिन सकेंगे।
आँख की ऊँचाई पर क्या रखें
सबसे ऊपर की शेल्फ़: धीमे बिकने वाले और तेज़ बिकने वालों के एक्स्ट्रा डिब्बे।
आँख की ऊँचाई और ठीक नीचे: वे लगभग 100 प्रोडक्ट जो आप रोज़ बेचते हैं। ये बिना स्टूल या झुके हाथ में आने चाहिए।
सबसे नीचे की शेल्फ़: भारी और बड़ा सामान — बड़े सिरप, ORS के कार्टन, बड़ों के डायपर।
हर तीन महीने में एक बार अपने सबसे ज़्यादा बिकने वाले प्रोडक्ट देखिए और पक्का कीजिए कि वे अब भी आँख की ऊँचाई पर हैं। डॉक्टरों के लिखने की आदतें बदलती हैं, तो शेल्फ़ भी बदलनी चाहिए।
फ्रिज: काउंटर के पास, गर्मी से दूर
फ्रिज वहाँ रखिए जहाँ फ़ार्मासिस्ट काउंटर छोड़े बिना पहुँच सके, पर खिड़की के पास, इन्वर्टर के पीछे, या दोपहर की धूप वाली दीवार से सटाकर नहीं। पीछे हवा के लिए जगह छोड़िए। अंदर थर्मामीटर और बग़ल में रिकॉर्ड रखिए। इंसुलिन और वैक्सीन रखने वाली हमारी पोस्ट बताती है कि ग़लत जगह रखा फ्रिज चुपचाप स्टॉक कैसे ख़राब कर सकता है।
OTC और रोज़ की चीज़ों के लिए खुली शेल्फ़
ग्राहक की तरफ़, काउंटर के सामने वाली दीवार पर, उन चीज़ों के लिए खुली शेल्फ़ लगाइए जो लोग ख़ुद उठाना पसंद करते हैं: साबुन, शैम्पू, बेबी केयर, सैनिटरी पैड, हेल्थ ड्रिंक, पट्टियाँ, थर्मामीटर और BP मशीन जैसे डिवाइस। शेल्फ़ के किनारे पर दाम लगाइए।
यह दीवार आपकी उम्मीद से ज़्यादा बेचती है। पर्चे का इंतज़ार कर रहा ग्राहक टूथपेस्ट या डायपर का पैक उठा लेता है। इसे भरा, साफ़ और रोशन रखिए।
स्टोरेज और एक्सपायरी बॉक्स
पीछे एक छोटी बंद जगह रखिए एक्स्ट्रा कार्टन के लिए, और एक साफ़ लेबल वाले डिब्बे के लिए: "एक्सपायर्ड / रिटर्न के लिए — बिक्री के लिए नहीं।" यह कभी बिक्री वाली शेल्फ़ पर नहीं होना चाहिए।
छोटी बातें जो मायने रखती हैं
रोशनी: काउंटर और रैक के ऊपर तेज़ सफ़ेद रोशनी। फ़ार्मासिस्ट दिन भर छोटे-छोटे बैच नंबर पढ़ते हैं।
फ़र्श: फ़र्श पर कुछ नहीं। फ़र्श पर रखे कार्टन भीगते हैं, ठोकर खाते हैं, और इंस्पेक्टर को बुरे लगते हैं।
बैठने की जगह: बुज़ुर्ग ग्राहक के लिए एक स्टूल। लोग इसे याद रखते हैं।
कैमरा: काउंटर के ऊपर एक कैमरा। झगड़े में आपको बचाता है और काउंटर पर सबको ईमानदार रखता है, मालिक को भी।
अच्छा लेआउट दिखता नहीं। ग्राहकों को बस लगता है कि स्टोर तेज़ और सलीक़े वाला है। आपके स्टाफ़ को यह हर शाम सात बजे महसूस होता है, जब दस लोग इंतज़ार में हैं और हर स्ट्रिप ठीक वहीं है जहाँ होनी चाहिए।
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